Nouveau
Description du poste
Rejoignez l’équipe prestigieuse de l’InterContinental Marseille – Hotel Dieu, un établissement 5 étoiles emblématique situé au cœur du Vieux-Port. Sous la responsabilité directe de la Cheffe de Réception et des Chefs de Brigade, vous serez le premier ambassadeur de notre hôtel auprès d’une clientèle internationale exigeante. Votre mission principale consistera à assurer un accueil irréprochable, tant pour les voyageurs individuels que pour les groupes, en gérant les formalités d’enregistrement et de départ avec rigueur et professionnalisme.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, les conseiller et répondre à leurs besoins avec une écoute active et une attitude proactive.
- Effectuer les procédures de check‑in et check‑out en utilisant le logiciel de gestion hôtelière OPERA, garantir la précision des informations et la conformité aux politiques de l’établissement.
- Gérer la caisse de la réception, réaliser les encaissements, les facturations et les remboursements, tout en assurant la traçabilité des opérations.
- Coordonner les demandes des clients avec les différents services (conciergerie, housekeeping, restauration, maintenance) afin d’anticiper leurs besoins et d’offrir une expérience personnalisée.
- Traiter les réclamations ou litiges avec diplomatie, proposer des solutions rapides et satisfaisantes, et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète.
- Contribuer aux tâches administratives du service (rapports de fin de journée, mise à jour des dossiers clients, suivi des réservations de groupe).
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux projets d’amélioration continue du service réception.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience réussie à la réception d’un hôtel haut de gamme ou de standing.
- Maîtrise avérée du logiciel OPERA et des outils bureautiques.
- Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’autres langues (espagnol, italien, allemand) constitue un atout majeur.
- Sens aigu du détail, de la qualité et de l’excellence du service.
- Capacité à travailler sous pression, à rester debout longtemps et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Disponibilité pour travailler en soirée, les week‑ends et les jours fériés.
- Présentation soignée, élocution claire, sens du relationnel et esprit d’équipe.
- Esprit créatif, ouverture d’esprit et attitude positive, capable de fédérer les collègues autour d’un objectif commun.
**Ce que nous offrons**
- Mutuelle santé prise en charge à 65 %.
- Remboursement de 80 % des frais de transport en commun.
- Tenue de travail fournie ou service de pressing pris en charge.
- Double indemnité repas et tickets restaurant.
- 13ᵉ mois dès la première année d’ancienneté, ainsi qu’une prime d’ancienneté à partir de 3 ans.
- Horaires en journée continue avec 2 jours de repos consécutifs.
- Tarifs préférentiels sur les services de l’hôtel (spa, restaurants, activités culturelles).
- Possibilités d’évolution interne au sein du groupe InterContinental.
**Processus de recrutement**
1. Candidature en ligne via notre plateforme.
2. Premier échange téléphonique avec la Chargée de recrutement.
3. Rencontre avec la Cheffe de Réception et le service des Ressources Humaines.
4. Retour sous trois semaines si le profil n’est pas retenu.
Intégrez une équipe passionnée, où l’excellence du service est au cœur de chaque geste, et contribuez à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable au sein d’un des hôtels les plus emblématiques de la Méditerranée.
