Téléconseiller CDD – Service après‑vente pharmaceutique

À propos du poste

Intégré(e) au centre d’appels de PHOENIX OCP à Metz‑Nancy‑Lorraine, vous assurerez le service après‑vente téléphonique et administratif des activités spécifiques de l’entreprise, notamment le short‑lining Etradi, la Marketplace, les clients hôpitaux‑cliniques et les adhérents du groupement Pharmactiv.

Missions principales

• Prendre en charge les appels entrants et les demandes administratives liées aux services pharmaceutiques.
• Informer les pharmaciens et les établissements de santé sur la disponibilité des produits, les renseignements scientifiques et la saisie de commandes.
• Former les clients aux nouveaux services et assurer le suivi de leur satisfaction.
• Participer à la coordination des informations entre les différents acteurs internes pour garantir la qualité du service.

Profil recherché

• Expérience préalable dans la relation client à distance ou dans l’industrie pharmaceutique.
• Dynamisme, réactivité et sens aigu du service client.
• Capacité d’analyse, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.
• Bon esprit d’équipe et aisance avec les outils informatiques.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Office).
• Connaissances de base du secteur pharmaceutique et des produits de santé.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée (CDD) au sein d’un leader de la distribution pharmaceutique.
• Environnement de travail structuré avec possibilités de formation continue.