Technicien Support Informatique – Chargé d’appels (h/f)

À propos du poste

Intégré au service Assistance Clients d’un éditeur de logiciels, vous assurerez la prise d’appels entrants et le premier niveau de support aux utilisateurs. Cette mission intérimaire de 4 mois, à temps partiel, se déroule à Labège (31).

Missions principales

• Amorcer un pré‑diagnostic en suivant une grille de questions prédéfinie.
• Fournir une réponse de premier niveau aux demandes et créer les dossiers de suivi pour les équipes experts.
• Gérer les appels de rappel et assurer le suivi des tickets ouverts.

Profil recherché

• Niveau Bac+2 ou équivalent.
• Expérience souhaitée en centre d’appels ou support téléphonique.
• Bonne culture informatique et aisance avec les outils bureautiques.
• Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute et pédagogie.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques de prise d’appels et de la communication téléphonique.
• Capacité à réaliser un pré‑diagnostic rapide et structuré.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 12,33 € brut de l’heure (soit 1 298,89 € brut mensuel).
• Contrat d’intérim de 4 mois, 24,5 h/semaine.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe spécialisée dans l’édition de logiciels.