Senior Strategy & Operations – Département Success

À propos du poste

Rejoignez Pennylane, FinTech en forte croissance, pour piloter la transformation du département Customer Success. Vous serez le référent stratégique et opérationnel chargé d’améliorer la productivité et d’accompagner la croissance de l’entreprise.

Missions principales

• Proposer et conduire des projets de transformation visant à réduire les tâches administratives et à automatiser les processus.
• Mettre en œuvre de nouveaux systèmes d’information, modifier les applicatifs existants et adapter l’organisation du service.
• Assurer la satisfaction client, le respect des délais et le suivi des indicateurs de performance.
• Communiquer et accompagner les équipes CS dans l’adoption de nouvelles méthodes de travail et d’outils.
• Fournir une visibilité opérationnelle et data aux équipes corporate pour anticiper les challenges.

Profil recherché

• Expérience réussie en transformation et amélioration de productivité via des systèmes d’information.
• Curiosité naturelle, forte capacité d’écoute et envie d’impact business.
• Maîtrise complète de la gestion de projet : cadrage rapide, livraisons itératives.
• Capacité à détailler les processus tout en gardant une vision globale.
• Mindset business et excellente communication orale et écrite.

Compétences requises

• SQL (un plus)
• Intercom
• Zendesk
• Salesforce
• Connaissances en IA, nocode ou automatisation

Ce que nous offrons

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind
• Tickets restaurants (Carte Swile)
• 6 à 12 jours de RTT supplémentaires
• Budget mensuel pour le télétravail ou coworking
• Accès à 8000 salles de sport via Gymlib et plus de 300 activités bien‑être
• Mac fourni, BSPCE et participation aux Tech Days et séminaires d’entreprise