Responsable Marketing Client – CRM, Lifecycle & Fidélisation

À propos du poste

Rejoignez l’équipe Marketing Client de RELX à Paris et pilotez la stratégie lifecycle marketing afin d’optimiser chaque étape du parcours client. Vous contribuerez à la croissance et à la fidélisation en concevant des parcours personnalisés, des campagnes automatisées et des dispositifs data‑driven.

Missions principales

• Définir la stratégie Marketing Client et la roadmap lifecycle.
• Concevoir et déployer les parcours d’onboarding, d’activation et d’adoption.
• Piloter les dispositifs de fidélisation, de renouvellement et de rétention.
• Orchestrer les campagnes et communications du cycle de vie client.
• Accompagner les lancements, les migrations et l’amélioration continue des parcours.
• Mesurer la performance et fédérer les équipes autour de l’expérience client.

Profil recherché

• Expertise en marketing client (minimum 3 ans), CRM ou lifecycle marketing.
• Maîtrise du cycle de vie client : onboarding, activation, adoption, engagement, renouvellement, rétention.
• Expérience confirmée dans la conception, l’automatisation et l’optimisation de campagnes.
• Capacité à transformer les enjeux business en segmentations, scénarios et contenus opérationnels.
• Bonne maîtrise de Salesforce et d’un outil de marketing automation.
• Bonne compréhension du ciblage, de la qualité des données, de la délivrabilité et de la conformité RGPD.

Compétences requises

• Salesforce
• Pardot
• Marketing Cloud
• Account Engagement
• Pendo