Enquêteur·trice client mystère – mission ponctuelle

À propos du poste

Nous recherchons des enquêteurs·trices client mystère pour réaliser des visites dans les gares de Châlons‑en‑Champagne. Vous incarnerez un client ordinaire afin d’évaluer la qualité des services proposés aux usagers.

Missions principales

• Évaluer l’accueil, la propreté, l’accessibilité et la signalétique des gares.
• Observer les interactions avec les agents (réactivité, amabilité, disponibilité).
• Suivre un scénario préétabli et consigner les critères d’évaluation définis.
• Rédiger un rapport détaillé après chaque visite.

Profil recherché

• Excellentes capacités d’observation et d’analyse.
• Discrétion, neutralité et capacité à se fondre dans le rôle d’un client.
• Respect du scénario et des consignes.

Compétences requises

• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 12,02 € de l’heure + 10 € par visite.
• Formation préalable avant le démarrage des missions.
• Planning ponctuel selon les besoins.