Conseiller·ère Services et Expériences Client

À propos du poste

En tant que Conseiller·ère Services et Expériences Client chez Decathlon, vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e des clients, que ce soit en magasin ou à distance. Vous avez pour mission de transformer chaque interaction en une expérience fluide, agréable et mémorable.

Missions principales

• Accueillir les clients, les conseiller et proposer des solutions personnalisées (retours, location, financement, seconde vie).
• Assurer le paiement rapide et adapté via caisse classique, mobile ou self‑checkout.
• Gérer les commandes en ligne (click‑&‑collect, ship from store) et accompagner le client lors du retrait.
• Contribuer à la performance omnicanale du magasin en fluidifiant les parcours et en traitant les avis clients.
• Vendre en orientant le client vers le produit ou le service le plus adapté, même à distance.

Profil recherché

• Passion du contact humain et envie d’aider, d’orienter et de rassurer.
• Esprit commerçant, capacité à vendre intelligemment et à personnaliser l’échange.
• Dynamisme, rigueur et réactivité.
• Aisance avec les outils digitaux et gestion multicanale.
• Goût du travail en équipe et volonté d’apprendre.

Compétences requises

• Maîtrise des outils digitaux de caisse et de gestion de commandes.
• Bonne connaissance des procédures de paiement et de service après‑vente.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe de 1 747,24 € brut mensuel, complété par des primes et un intéressement.
• Tickets restaurant, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.
• Mesures d’égalité femmes‑hommes et accompagnement personnalisé.