Conseiller Banque en Ligne – Service client à distance

À propos du poste

Notre client, une banque, recherche un·e Conseiller·ère Banque en Ligne pour renforcer son centre d’appel situé à Saran. Vous interviendrez à distance pour accompagner les client·e·s sur les différents canaux de communication.

Missions principales

• Accueillir et accompagner les client·e·s via les canaux téléphoniques et écrits.
• Analyser, qualifier et traiter les demandes afin de les résoudre dès le premier contact.
• Orienter les sollicitations vers les expert·e·s compétent·e·s selon les procédures établies.
• Contribuer à la régulation des flux d’appels et à la continuité du service.
• Développer la relation client et encourager la prise de rendez‑vous.
• Mettre à jour les données client·e·s et prospect·e·s dans le système.
• Identifier les attentes, incidents ou axes d’amélioration et les remonter aux référents.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et sens du service.
• Aptitude à travailler en équipe au sein d’un centre d’appel.
• Rigueur dans la mise à jour des informations client.
• Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de téléphonie et de messagerie écrite.
• Utilisation d’un système de gestion de la relation client (CRM) bancaire.