Chargé de relation client H/F

À propos du poste

NEXTON recrute un Chargé de relation client en CDI, basé à Paris. Vous intégrerez une équipe dynamique où le digital rencontre le terrain chez nos clients grands comptes.

Missions principales

• Gérer les retours clients : enquêtes de satisfaction, remontées de bugs, commentaires sur les stores.
• Analyser les verbatims et les scores NPS pour transformer les données en stratégies d’amélioration.
• Restituer les analyses lors de rituels réguliers directement dans les établissements pour accompagner le changement.

Profil recherché

• Expérience préalable dans la relation client (conseiller, community manager, CRC, etc.).
• Orthographe irréprochable et aisance communicative.
• Appétence forte pour le digital et envie d’aider les clients.
• Capacité à évoluer dans une organisation transverse.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de collecte et d’analyse de feedback (ex. enquêtes, NPS).

Ce que nous offrons

• Communautés dynamiques et Meet Up pour développer vos compétences.
• Formations continues et événements sportifs et festifs.
• Forfait mobilité durable et téléphone de dernière génération.