Téléopérateur(trice) secteur énergie – CDI à Grenoble

À propos du poste

Nous recherchons un(e) téléopérateur(trice) pour notre client du secteur de l’énergie, au sein de l’équipe Pénélope à Grenoble. Vous assurerez l’accueil téléphonique, la qualification et l’orientation des appels tout en garantissant un service de qualité.

Missions principales

• Accueil, qualification, filtrage et orientation des appels vers les interlocuteurs identifiés.
• Gestion des appels VIP selon les consignes du client.
• Traitement des demandes de rappel en cas d’absence ou de ligne occupée.
• Clôture des échanges dans le respect des standards de courtoisie et de qualité.
• Mise à jour de l’annuaire interne et de la documentation associée.
• Signalement des incidents techniques ou des appels nécessitant un suivi particulier.

Profil recherché

• Expérience confirmée en accueil téléphonique et gestion d’appels complexes ou sensibles.
• Excellente élocution et voix adaptée à la relation téléphonique.
• Bon esprit d’équipe et capacité d’intégration.
• Qualités relationnelles reconnues : empathie, courtoisie et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des applications Internet.
• Très bon niveau d’anglais (minimum 2,5 IBM ou équivalent).
• La maîtrise de l’allemand, de l’espagnol et/ou de l’italien constitue un atout.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps complet.
• Postes en horaires variés (3 créneaux proposés).
• Salaire de 12,31 € brut de l’heure.
• Intégration dans une entreprise reconnue pour son accueil et son inclusion des personnes en situation de handicap.