Téléconseiller H/F

À propos du poste

Rejoignez Groupama Océan Indien en tant que téléconseiller(e) pour une mission temporaire de 2 mois, à compter du 16 novembre. Vous intégrerez le Centre de Relation Client du siège de Sainte‑Marie et serez formé(e) aux outils et process de l’entreprise.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants liés aux avis d’échéance, expliquer les évolutions de cotisations et répondre aux questions sur les garanties.
• Identifier les situations à risque de résiliation, mener les actions de rétention et valoriser les avantages du sociétariat.
• Détecter les besoins complémentaires des sociétaires, proposer des produits d’assurance et encourager l’usage des outils digitaux.
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM, garantir la traçabilité des contacts et respecter les exigences réglementaires.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute, reformulation et analyse rapide des besoins.
• Rigueur, organisation, réactivité et esprit d’équipe.
• Empathie, bienveillance et diplomatie dans les échanges téléphoniques.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil CRM et des applicatifs métiers.
• Techniques de relation client à distance et gestion des objections.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 2260 € brut mensuel.
• Tickets restaurant (10 € par jour travaillé) et mutuelle avantageuse.
• Possibilité d’évolution vers des postes permanents au sein du groupe.