Téléconseiller (F/H) – Accueil multicanal

À propos du poste

Dans le cadre de la stratégie d’accueil multicanal de la MSA, le/la téléconseiller(ère) 1 assure l’accueil téléphonique et la gestion des courriels des adhérents, employeurs et tiers. Il/elle contribue à la qualité du service public en répondant aux demandes et en orientant les interlocuteurs vers les services compétents.

Missions principales

• Réception des appels entrants, identification des adhérents et traitement de leurs demandes.
• Recherche d’informations dans les outils internes et fourniture de réponses adaptées.
• Sollicitation des services de l’organisme selon les procédures en vigueur.
• Traçage des contacts dans les systèmes dédiés et alerte de la hiérarchie en cas de difficulté.
• Promotion des services en ligne de la MSA.
• Rédaction de réponses aux courriels et orientation vers le back‑office.
• Réalisation de campagnes d’appels sortants et gestion des opérations de « call back ».

Profil recherché

• Maîtrise du français avec un bon niveau d’orthographe et de grammaire.
• Première expérience en plateforme téléphonique, idéalement dans un organisme de service public.
• Connaissance des législations de la sécurité sociale appréciée.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures.

Compétences requises

• Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral.
• Expérience en centre d’appels ou plateforme téléphonique.
• Bonne connaissance des outils de suivi et de traçabilité des contacts.

Ce que nous offrons

• Mutuelle d’entreprise, titres‑restaurant et offres du CSE.
• Environnement de travail agréable à proximité d’Amiens.
• Possibilité d’évolution au sein d’une structure à taille humaine.