Technicien(ne) Support N1 et N2

À propos du poste

Rejoignez la Business Unit Infrastructure & Security Services de Sopra Steria en tant que Technicien(ne) Support N1 et N2. Vous assurerez le support technique à distance des utilisateurs finaux, garantissant la continuité et la qualité du service.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques selon les procédures internes.
• Assurer le respect des engagements de service (SLA) et la continuité d'activité.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue en remontant les anomalies récurrentes.

Profil recherché

• Diplômé(e) d'un Bac+2/3 (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent).
• Excellentes capacités d'écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Sens du service, rigueur et esprit d'équipe.
• Disponibilité pour des horaires étendus (de 6h30 à 20h, du lundi au samedi en roulement).
• Maîtrise de l'anglais souhaitée, mais non obligatoire.

Compétences requises

• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Familiarité avec les logiciels métier et les outils bureautiques.
• Connaissance des solutions de téléphonie.

Ce que nous offrons

• Accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine selon les tâches.
• Package d'avantages : mutuelle, CSE, titres-restaurant, intéressement, primes vacances et cooptation.