Technicien.ne Helpdesk & Support de Proximité IT

À propos du poste

Rejoignez l'équipe IT d'Eternity Systems en tant que Technicien.ne Helpdesk & Support de Proximité. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et contribuerez à la qualité du service informatique au quotidien.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes via Jira Service Management.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (bureautique, comptes, accès, messagerie, connectivité).
• Prendre en charge les incidents N2 liés aux postes de travail, profils utilisateurs et GPO.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Respecter les SLA et assurer un suivi rigoureux des tickets.
• Intervenir physiquement sur les sites, installer, configurer et remplacer les postes de travail et périphériques.
• Accompagner les collaborateurs lors des arrivées, départs et réaménagements.
• Gérer le parc informatique via Microsoft Intune et Datto RMM, suivre les stocks et appliquer les procédures de sécurité.
• Surveiller les alertes de supervision avec Zabbix ou Grafana, traiter les alertes de niveau 1 et escalader les critiques.

Profil recherché

• Bonne capacité d'écoute et sens du service.
• Esprit d'équipe et pédagogie.
• Aptitude à intervenir sur le terrain et à gérer des priorités multiples.

Compétences requises

• Jira Service Management
• Microsoft Intune
• Datto RMM
• Zabbix
• Grafana
• Gestion de postes Windows et GPO

Ce que nous offrons

• Environnement de travail innovant et engagé dans la durabilité.
• Proximité avec les équipes terrain et esprit collaboratif.