Technicien Support Utilisateurs (H/F) – Toulouse

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour rejoindre notre agence de Toulouse et intervenir auprès d’un client grand compte. Vous intégrerez une équipe en charge du support N1/N2 des points de vente et des centrales d’achat.

Missions principales

• Assurer le support utilisateurs du diagnostic à la résolution des incidents.
• Résoudre les problèmes liés au système d’information.
• Dépanner les incidents réseau (routage, boucles, etc.).
• Traiter les incidents Active Directory (ouverture/fermeture de session, GPO, réplication).
• Diagnostiquer les pannes matérielles (serveurs, postes clients).
• Résoudre les incidents d’impression.
• Servir d’interlocuteur privilégié des utilisateurs tout au long des échanges.
• Collaborer avec les ingénieurs support lors des escalades.

Profil recherché

• Bac+2 minimum dans un domaine informatique.
• 3 à 4 ans d’expérience en tant que technicien support/helpdesk.
• Capacité à résoudre les incidents techniques et à accompagner les utilisateurs.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation : Windows Server, Windows 7.
• Services : Active Directory, DNS, DHCP.
• Réseaux : composants physiques, LAN, Switching.