Technicien support utilisateurs & déploiement informatique

À propos du poste

Rejoignez le Département des Ressources Numériques de Nantes Métropole et participez à la transformation digitale d’un territoire de plus de 690 000 habitants. Vous intégrerez l’unité Gestion des demandes au sein de la Direction des Infrastructures et des Services, en charge de garantir l’accès aux services numériques pour l’ensemble des agents.

Missions principales

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations).
• Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory) et assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Superviser et accompagner les techniciens de proximité et les prestataires.
• Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès, piloter certaines opérations en autonomie.
• Suivre le parc informatique : stocks, commandes, renouvellement et cycle de vie des matériels.
• Contribuer à l’optimisation des procédures, alimenter la base de connaissances et assurer une veille technique.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, TSSR, etc.).
• Expérience significative en support utilisateurs, helpdesk ou gestion de parc informatique, idéalement dans un environnement structuré (collectivités, grandes entreprises, ESN).
• Capacité à gérer un fort volume de tickets et à travailler avec de nombreux utilisateurs.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des environnements poste de travail Windows.
• Connaissances en gestion des identités et des accès (IAM, Active Directory).
• Pratique des outils de ticketing et de gestion de parc informatique.
• Notions en scripting PowerShell appréciées.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une collectivité dynamique et engagée dans le numérique responsable.
• Possibilité d’évoluer au sein d’une équipe de 6 techniciens.
• Environnement de travail à grande échelle (11 000 postes, 6 000 smartphones).