Technicien Support SAV – Service Après-Vente

À propos du poste

Au sein du service technique de CAMAROL, vous assurerez le support technique et le suivi du service après‑vente pour les gammes de produits dédiées à la piscine et à la fermeture de l’habitat. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients professionnels, des distributeurs et des équipes internes.

Missions principales

• Répondre aux demandes SAV par téléphone et mail.
• Diagnostiquer les pannes de premier niveau et accompagner les clients dans les réglages et mises en service.
• Suivre les dossiers SAV, préparer les expéditions de pièces détachées et réaliser des tests produits.
• Mettre à jour les documents techniques, assurer le suivi des garanties et reporter les incidents récurrents.
• Assister les équipes commerciales et de production, participer à la préparation des nouveaux produits et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

• Formation technique (BTS Électrotechnique, Maintenance, Électronique, CIEL ou équivalent).
• Première expérience ou alternance appréciée.
• Bon relationnel, sens du service, organisation et rigueur.
• Aisance avec les outils informatiques et intérêt pour les produits techniques et la domotique.

Compétences requises

• Capacité à diagnostiquer des pannes et à réaliser des tests techniques.
• Maîtrise des procédures de suivi administratif du SAV.
• Utilisation des outils informatiques pour le reporting et la gestion des dossiers.