Technicien Support N1/N2

À propos du poste

Rejoignez Consort Group en tant que Technicien Support N1/N2 et participez au bon fonctionnement des services IT au sein de notre environnement d’hébergement. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs, chargé de résoudre leurs incidents et de garantir la continuité des services.

Missions principales

• Prise en charge des appels, tickets et demandes utilisateurs (support N1).
• Qualification et traitement des incidents liés aux environnements d’hébergement.
• Résolution des incidents de premier niveau (poste de travail, accès, applicatifs, sessions Citrix).
• Création et gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, GPO).
• Suivi des incidents, relances et escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire.
• Communication régulière avec les utilisateurs sur l’avancement des tickets.
• Participation à la documentation des solutions et procédures.
• Surveillance simple des alertes (Centreon) et remontée des anomalies.

Profil recherché

• 1 à 3 ans d’expérience en support IT.
• Sens du service, bon relationnel et capacité d’écoute.
• Rigueur, organisation et esprit d’équipe.
• Capacité à gérer les priorités et le volume d’incidents.

Compétences requises

• Environnements Windows et Linux.
• Active Directory / GPO.
• Citrix.
• Outils de ticketing et gestion des incidents.
• Outils de supervision (Centreon).
• Notions sur OpenBSD appréciées.

Ce que nous offrons

• Onboarding attentif et humain.
• Proximité managériale et formations continues.
• Engagements en inclusion, égalité et solidarité.
• Package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance.