Technicien Support N1 & Proximité

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité pour assurer le premier niveau d’assistance aux utilisateurs au sein d’un client du secteur de l’ingénierie. Vous intégrerez une équipe dynamique et serez le point de contact privilégié pour la résolution des incidents et la prise en charge des demandes.

Missions principales

• Prendre en charge les sollicitations (incidents et demandes) et les enregistrer dans l’outil ITSM (BMC).
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents dans le périmètre défini.
• Alerter le management en cas de suspicion d’incident majeur et escalader selon les processus.
• Mettre à jour la base de connaissances et respecter les SLA du client.
• Gérer les stocks de matériel, réaliser les inventaires et assurer le suivi du cycle de vie des équipements.
• Intervenir sur la bureautique, les salles de visioconférence, les imprimantes et installer des écrans sur bras articulés.

Profil recherché

• Formation en informatique avec expérience réussie sur un poste similaire.
• Excellentes capacités relationnelles, à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Orientation service avec pédagogie et écoute.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil ITSM, notamment BMC.
• Systèmes d’exploitation Windows et macOS.
• Environnements bureautiques Office 365.
• Connaissances réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi).
• Outils de prise en main à distance (SCCM, Viewer).
• Gestion de terminaux mobiles et smartphones.