Technicien Support Mobilité & Téléphonie (iOS / Microsoft Intune)

À propos du poste

HELPLINE, spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et l'expérience collaborateur augmentée par l'IA, recherche pour l'un de ses clients, un acteur du luxe basé à Neuilly-sur-Seine, un(e) Technicien(ne) Support Mobilité & Téléphonie. Vous serez le référent des solutions de mobilité, en charge du bon fonctionnement du parc de smartphones et de la satisfaction des utilisateurs tout au long du cycle de vie des équipements.

Missions principales

• Préparer et configurer les smartphones destinés aux nouveaux collaborateurs
• Assurer l'enrôlement des terminaux mobiles via Microsoft Intune
• Configurer les équipements sous iOS et garantir leur conformité aux standards de l'entreprise
• Gérer l'activation, la modification et la résiliation des lignes téléphoniques
• Suivre administrativement et opérationnellement le parc mobile
• Gérer les stocks de terminaux, accessoires et cartes SIM, maintenir un inventaire fiable et veiller au renouvellement du matériel
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs équipements
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de téléphonie et d'équipements mobiles
• Intervenir ponctuellement en support niveau 2, en renfort des équipes de proximité
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service

Profil recherché

• Première expérience réussie sur un poste de support utilisateurs, mobilité ou téléphonie d'entreprise
• Organisation et rigueur dans la gestion du matériel et des stocks
• Autonomie, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

Compétences requises

• Bonne maîtrise de l'environnement Apple iOS
• Connaissance de Microsoft Intune et des solutions d'administration des terminaux mobiles
• Maîtrise des processus de préparation, déploiement et gestion de parc mobile
• Connaissances générales en support utilisateurs et diagnostic d'incidents

Ce que nous offrons

• Mutuelle prise en charge à 50 % et remboursement à 50 % du titre de transport
• Parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• Carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 %) et primes de cooptation jusqu'à 1 000 €
• Institut de formation et partenaire mobilité