Senior Associate / Manager Salesforce Retail, Fashion & Luxury

À propos du poste

Dans l'équipe Salesforce Retail & Luxury de PwC, basée à Neuilly-sur-Seine, vous accompagnerez les clients dans la gestion et l'évolution de leurs plateformes CRM. Vous serez responsable opérationnel d'une Salesforce Factory, en pilotant le run, le support applicatif et la livraison des évolutions, et en étant l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et IT.

Missions principales

• Piloter un portefeuille d'activités Salesforce Build & Run et organiser les instances de gouvernance opérationnelle avec les clients
• Superviser le backlog, les priorisations et le suivi des demandes métiers, et garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels
• Assurer le reporting opérationnel et exécutif, identifier les opportunités d'amélioration continue et suivre les budgets et la rentabilité des engagements
• Coordonner les équipes fonctionnelles et techniques, locales et offshore, assurer le staffing et la planification des ressources
• Superviser la qualité des livrables et des mises en production, accompagner la montée en compétence des consultants et développeurs
• Participer aux revues financières, aux renouvellements de contrats et aux extensions de périmètre, et développer le business additionnel

Profil recherché

• 5 à 8 ans d'expérience pour un poste de Senior Associate, 8 ans et plus pour un poste de Manager
• Expérience significative en support applicatif, maintenance évolutive, centre de services ou Salesforce Factory
• Expérience de pilotage d'activités Salesforce Run et Build, et de gestion d'équipes multidisciplinaires et internationales
• Connaissance des modèles AMS / Managed Services, maîtrise du suivi budgétaire et du pilotage financier
• Français courant, anglais bilingue impératif ; atouts : certifications Salesforce, expérience dans le retail, fashion ou luxury, connaissance ITIL, Agile et DevOps

Compétences requises

• Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, Agentforce, Customer 360, intégration et qualité des données, gouvernance CRM
• Leadership d'équipes, excellente organisation, autonomie, esprit collaboratif et orientation résultats

Ce que nous offrons

• Accès à des outils technologiques comme le Tech Lab, Copilot M365 et l'IA Factory
• Formation continue et culture du feedback
• Cycle de performance aligné sur le référentiel PwC Professional
• Programmes de parentalité, d'équité femmes-hommes, de santé et bien-être, d'inclusion LGBT+ et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap