Technicien support IT junior

À propos du poste

Le support IT junior assure la meilleure expérience utilisateur pour les collaborateurs de Swile à Toulouse, en assurant le support de niveau 1 et 2 et en participant aux projets d’amélioration de l’infrastructure.

Missions principales

• Assurer le support quotidien (niveau 1 & 2) pour les PC/Mac, licences, accès, périphériques.
• Résoudre les incidents techniques (connexion, comptes, mots de passe) et escalader les problèmes complexes.
• Effectuer les onboarding/offboarding IT : remise de matériel, création/suppression d’accès, formation à la prise en main des outils.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils collaboratifs (Slack, Notion, Google Workspace, Microsoft 365).
• Vérifier le bon fonctionnement des salles de réunion, du réseau, des imprimantes et tenir à jour l’inventaire du matériel.
• Documenter les incidents et les procédures, contribuer à l’amélioration continue.

Profil recherché

• Première expérience en support IT (stage, alternance ou premier emploi).
• Aisance avec Windows et/ou macOS, ainsi que les suites Google Workspace ou Microsoft 365.
• Curiosité, sens de l’organisation, écoute et capacité à aider les collègues.
• Bonne expression écrite et orale en anglais professionnel.
• Disponible pour travailler en présentiel à Toulouse.

Compétences requises

• Support niveau 1 et 2 sur PC Windows et Mac.
• Gestion des licences, accès, périphériques et comptes utilisateurs.
• Utilisation des outils collaboratifs : Slack, Notion, Google Workspace, Microsoft 365.
• Documentation d’incidents et procédures.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe dynamique d’ingénieurs.
• Environnement de travail collaboratif favorisant l’innovation.
• Package salarial compétitif et avantages.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.