Technicien Support IT – Digital Workplace

À propos du poste

En tant que Technicien Support IT, vous assurerez un support de proximité pour les équipements utilisateurs et les infrastructures du siège d'Essity à Saint‑Ouen. Vous garantirez la continuité d’activité et la performance optimale des services informatiques tout en collaborant avec les équipes IT globales et les parties prenantes locales.

Missions principales

• Déployer, configurer et assurer le support des équipements Digital Workplace (PC, mobiles, imprimantes, outils collaboratifs).
• Gérer les incidents et les demandes utilisateurs tout en pilotant le cycle de vie des assets IT.
• Participer à la gestion des infrastructures locales (serveurs, réseau) en coordination avec les équipes globales.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 (Teams, OneDrive, etc.).
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques afin de minimiser l’impact sur l’activité.
• Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des environnements utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des services IT (documentation, bonnes pratiques, base de connaissances).
• Veiller au respect des standards IT, des politiques internes et des exigences d’audit.

Profil recherché

• Solides bases en support IT, notamment sur Microsoft 365 et les environnements utilisateurs.
• Connaissances de base en réseaux, serveurs et méthodes de diagnostic.
• Familiarité avec les outils ITSM et les systèmes de gestion des tickets.
• Bonne compréhension de la gestion des actifs IT (matériel, logiciel, licences).
• Notions en sécurité IT (pare‑feu, antivirus, chiffrement, accès sécurisé).
• Communication claire, approche factuelle et sens du service.
• Esprit collaboratif, orientation utilisateur et capacité d’action.
• Adaptabilité, apprentissage rapide et volonté de développer ses compétences.
• Autonomie, sens des responsabilités et bonnes qualités relationnelles.
• 1 à 3 ans d’expérience professionnelle pertinente en support IT.
• Capacité à suivre des réunions en anglais et envie d’améliorer son oral.

Compétences requises

• Microsoft 365 (Teams, OneDrive, etc.).
• PC, appareils mobiles et imprimantes.
• Outils collaboratifs et Digital Workplace.
• ITSM et gestion des tickets.
• Gestion des actifs IT (cycle de vie, licences).
• Réseaux et serveurs.
• Sécurité IT : pare‑feu, antivirus, chiffrement, accès sécurisé.

Ce que nous offrons

• Solutions d'épargne telles que le PEE et le PERCOL, avec possibilité d’abondement de l’entreprise.
• Intéressement & participation.
• Remboursement du pass Navigo à hauteur de 65 % ou indemnité kilométrique.
• Restaurant d'entreprise subventionné par l'employeur.
• Tarifs préférentiels pour les activités sociales et culturelles via le CSE.