Technicien Support Informatique Niveau 2

À propos du poste

Dans le cadre d’un projet pour un client basé à Montpellier, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2. Vous intégrerez une équipe dynamique où la qualité de service et la réactivité sont essentielles pour accompagner les utilisateurs et garantir la continuité des activités.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Prendre en charge et suivre les tickets d’incidents et de demandes.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques.
• Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement des équipements.
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Expérience significative en support informatique Niveau 2.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Linux.
• Connaissance des outils de gestion de tickets.
• Bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Maîtrise de l’installation et de la configuration des postes utilisateurs.
• Connaissance de Microsoft Active Directory et de la gestion des comptes, droits d’accès et politiques utilisateurs.
• Sens du service, rigueur, réactivité et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Windows
• Linux
• Outils de gestion de tickets
• TCP/IP, DNS, DHCP
• Microsoft Active Directory
• Installation et configuration de postes de travail
• Gestion des comptes et droits d’accès
• Outils de prise en main à distance (ex. TeamViewer, Remote Desktop)