Technicien support informatique N1/N2 – Support IT global

À propos du poste

Rejoignez l’équipe internationale de support IT de Sia en tant que Technicien support informatique N1/N2. Vous assurerez le support technique de premier et deuxième niveau pour des utilisateurs situés partout dans le monde.

Missions principales

• Traiter les tickets via Freshservice ou Atera (téléphone, Teams ou sur site) et diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseau.
• Gérer les demandes d’accès, les comptes utilisateurs et l’installation de logiciels.
• Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs et assurer une documentation précise des incidents et résolutions.
• Assister les utilisateurs, y compris les VIP, et promouvoir les bonnes pratiques IT.
• Préparer, configurer et déployer les postes de travail Windows et macOS, gérer le cycle de vie des équipements et administrer les solutions MDM (Intune, Kandji/Iru).
• Maintenir l’inventaire des actifs, documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances.
• Appliquer les bonnes pratiques ITSM, respecter les SLA et proposer des améliorations de processus.

Profil recherché

• Capacité à travailler en équipe internationale et à communiquer en anglais.
• Rigueur, sens du service et orientation satisfaction utilisateur.
• Autonomie dans la résolution d’incidents de niveau 1 et 2.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing Freshservice ou Atera.
• Bonne connaissance des environnements Windows et macOS.
• Expérience avec les solutions de gestion mobile (Intune, Kandji, Iru).
• Connaissances de base en réseau et matériel informatique.
• Utilisation de Microsoft Teams et des outils de communication à distance.