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Technicien support informatique – N1/N2
Sia · Paris
Job description
À propos du poste
Rattaché(e) au Responsable IT, vous intégrerez une équipe internationale de support IT (Helpdesk) composée de membres basés en France, aux États-Unis et bientôt en Inde. Vous assurerez le support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs du monde entier.
Missions principales
- Fournir un support de niveau 1 et 2 via ticketing (Freshservice/Atera), téléphone, Teams ou sur site.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.
- Gérer les demandes d’accès, d’installation de logiciels et le cycle de vie des équipements.
- Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs.
- Documenter les incidents et contribuer à la base de connaissances.
Profil recherché
- Expérience en support IT de niveau 1/2.
- Capacité à travailler dans un environnement international.
- Bonne communication et sens du service.
Compétences requises
- Support via outils de ticketing (Freshservice, Atera).
- Connaissances Windows et Mac.
- Gestion des appareils mobiles (Intune, Kandji/Iru).
- Connaissances réseau de base.
Questions fréquentes
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