Technicien support informatique N1

À propos du poste

METALINE, ESN spécialisée en infogérance et services managés, recherche un Technicien support informatique N1 pour renforcer l'équipe support d'un de ses clients. Vous interviendrez en proximité et à distance afin d’assurer la continuité et la performance du parc informatique.

Missions principales

• Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs.
• Installer, maintenir et dépanner les postes de travail Windows ainsi que les équipements mobiles (Android/iPhone).
• Gérer le parc informatique, le déploiement des applications et le renouvellement des équipements.
• Administrer les postes de travail et les objets via Active Directory.
• Traiter les incidents et les demandes via ServiceNow dans le respect des SLA.
• Accompagner et former les utilisateurs sur Microsoft 365 et les outils informatiques de l'entreprise.
• Garantir le bon niveau de sécurité des postes de travail et le respect des procédures IT.

Profil recherché

• 1 à 3 ans d'expérience en support informatique de proximité.
• Expérience significative sur les environnements Microsoft.
• Permis B apprécié selon le site d'intervention.
• Excellent sens du service et de la relation utilisateur.
• Autonomie, rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'équipe, bonne communication et capacité d'adaptation.

Compétences requises

• Administration et maintenance des environnements Windows.
• Maîtrise d'Active Directory.
• Bonne connaissance de Microsoft 365 / Office 365.
• Utilisation de ServiceNow ou d'un outil ITSM.
• Gestion de parc informatique et déploiement de postes.
• Support des équipements mobiles Android et iPhone.
• Connaissance des outils de gestion de stock (un plus).