Technicien support informatique N1 – CDI, région PACA

À propos du poste

Nous recherchons un technicien de support informatique niveau 1 pour assurer le traitement des incidents et demandes des utilisateurs au sein de notre structure située en région PACA. Vous interviendrez en présentiel et serez le premier interlocuteur technique des clients.

Missions principales

• Prise en charge et diagnostic des tickets de niveau 1.
• Résolution à distance des incidents (RDP, outils de prise en main).
• Documentation des interventions et suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Escalade des cas complexes vers le niveau 2.
• Intervention simple chez le client et préparation de postes de travail.
• Mise à jour continue des dossiers clients.

Profil recherché

• Sens du service et autonomie.
• Bonne organisation et capacité d’analyse.
• Communication claire et gestion des priorités.

Compétences requises

• Environnements Windows et MacOS, prise en main à distance (RDP, Datto RMM, Assistance Rapide Windows).
• Microsoft 365 (Office, OneDrive, SharePoint, Azure AD, Teams, Exchange).
• Windows Server – gestion des comptes AD et droits NTFS.
• Notions réseau (DNS, IP, DHCP, VPN).
• Utilisation d’outils de ticketing (Autotask) et de gestion de dossiers clients (ItGlue).
• Recherche documentaire manuelle et assistée par IA.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Poste en présentiel (100 % onsite) dans la région PACA.
• Environnement technique varié et possibilités d’évolution.