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Job description
Rejoignez le Groupe Roger Martin, acteur majeur du secteur agro‑alimentaire, et intégrez la Direction des Systèmes d’Information (DSI) basée à Dijon. En tant que Technicien Support Informatique (H/F), vous serez le premier interlocuteur technique des utilisateurs internes et assurerez la continuité du service informatique au quotidien.
**Missions principales**
- Assurer le support de niveau 1 (incidents matériels, systèmes d’exploitation Windows, bureautique Office, applications métiers, impression, téléphonie fixe et mobile) auprès d’un parc de plus de 500 postes.
- Traiter les demandes de services (création de comptes, droits d’accès, déploiement de logiciels) via l’outil ITSM Matrix42 et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
- Gérer le cycle de vie des équipements (approvisionnement, configuration, mise à jour, retrait) en conformité avec les procédures internes.
- Participer aux projets SI transversaux (déploiement Microsoft 365, migration vers Matrix42, amélioration du catalogue de services) en apportant votre expertise technique.
- Réaliser des interventions terrain (formation des utilisateurs, support sur site, mise en place de postes de travail) et assurer la documentation (guides utilisateurs, procédures internes).
- Contribuer à la veille technologique en identifiant les évolutions pertinentes (sécurité, nouvelles solutions cloud, optimisation réseau) et proposer des améliorations.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum (DUT/BTS Services Informatiques aux Organisations, Réseaux, ou équivalent).
- Expérience de 2 à 4 ans en support informatique de niveau 1/2, idéalement dans un environnement Windows.
- Maîtrise de l’environnement Windows (10/11), de la suite Office, de Windows Server, Active Directory, DHCP, GPO, WSUS.
- Connaissances solides des réseaux LAN/WAN/WiFi et de la téléphonie fixe et mobile.
- Bonne connaissance de l’outil Matrix42 (gestion des incidents, catalogue de services) et des solutions Microsoft 365.
- Aptitudes avérées en diagnostic, résolution d’incidents, conseil aux utilisateurs et rédaction de documentation technique.
- Sens du service, capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un contexte dynamique.
- Anglais professionnel souhaité pour la lecture de documentation technique.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une équipe conviviale et orientée innovation.
- Un environnement de travail moderne à Dijon, avec des postes de travail ergonomiques et des espaces de collaboration.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, ITIL, etc.) et d’évolution vers des fonctions d’analyste ou d’ingénieur systèmes.
- Une politique de télétravail ponctuel (hors missions terrain) et une prise en charge des frais de transport.
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, participation aux bénéfices).
Intéressé(e) par ce challenge ? Envoyez votre CV et lettre de motivation pour rejoindre une entreprise à taille humaine où votre expertise technique sera valorisée et où vous pourrez contribuer activement à la transformation digitale du groupe.
