Technicien support informatique Europe (francophone)

À propos du poste

Rejoignez LUSH en tant que technicien support informatique pour assurer le bon fonctionnement des outils numériques de nos magasins, entrepôts et équipes d'assistance à travers l'Europe francophone.

Missions principales

• Assurer le support quotidien des magasins, entrepôts et équipes d’assistance en répondant à leurs besoins technologiques et logiciels.
• Effectuer le dépannage à distance du matériel et des logiciels, avec des déplacements ponctuels en France, Belgique, Luxembourg et autres sites européens selon les besoins.
• Participer au déploiement de nouvelles plateformes, fonctionnalités et correctifs au sein de l’équipe européenne.
• Communiquer de façon claire et amicale avec les utilisateurs à travers toute l’Europe.
• Être disponible pour assurer le support en dehors des heures de bureau, notamment le week‑end si nécessaire.

Profil recherché

• Expérience préalable dans le support informatique ou un poste technologique similaire.
• Capacité à offrir une expérience client de haute qualité, même face à des problèmes complexes.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Compétences avérées en support matériel et logiciel.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance.
• Bonne aisance avec les outils de communication écrite (e‑mail, messagerie).