Technicien support front office F/H

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support front office pour assurer le bon fonctionnement des solutions d’encaissement, CRM, e‑commerce et m‑commerce au sein de nos points de vente. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs, garantissant la continuité de leurs activités.

Missions principales

• Assurer le support technique et fonctionnel des solutions d’encaissement, CRM, e‑commerce et m‑commerce.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents, de la prise en charge à la clôture.
• Accompagner les utilisateurs, traduire leurs besoins en exigences techniques et communiquer les solutions.
• Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware) et veiller à leur disponibilité.
• Maintenir et suivre les bases de données (SQL Server) ainsi que les équipements d’encaissement.
• Assurer le support des réseaux (TCP/IP, xDSL, Cisco, fibre) et des télécommunications.
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances et collaborer avec les équipes d’ingénierie support.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Minimum 1 an d’expérience en support informatique ou assistance technique.
• Expérience avérée dans la gestion d’incidents techniques et fonctionnels.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement avec les utilisateurs.

Compétences requises

• Active Directory
• Windows Server 2008/2016
• VMware
• SQL Server 2008/2016
• TCP/IP
• xDSL
• Cisco
• Fibre