Technicien Support et Exploitation Informatique

À propos du poste

Rejoignez CERP, acteur majeur de la distribution pharmaceutique, et contribuez à la santé publique en assurant la disponibilité des médicaments grâce à un support informatique fiable. Vous intégrerez le service Desk et interviendrez auprès de nos 25 établissements répartis en France et en Belgique.

Missions principales

• Intervenir auprès du support utilisateurs : prise d’appels, création de tickets, diagnostics, résolutions d’incidents N1/N2, accompagnement des utilisateurs et mise à jour de la documentation.
• Superviser et exploiter les données : contrôle des traitements, supervision des applicatifs/serveurs, sauvegardes, archivages, impressions et gestion des incidents à distance.
• Assurer la maintenance et la configuration des postes et périphériques de production : mises à jour, respect des protocoles de sécurité, maintien à jour de l’inventaire matériel.
• Contribuer aux processus d’amélioration continue : rédaction de procédures, suivi des indicateurs de qualité, gestion des stocks et participation aux projets d’optimisation.

Profil recherché

• Formation Bac+2 (BTS, DUT) en informatique.
• Expérience minimum de 3 ans en support ou exploitation informatique.
• Autonomie, esprit d’équipe et capacité à travailler en mode hybride.

Compétences requises

• Maîtrise de Windows 10/11, Pack Office et Teams.
• Connaissances ITIL et réseaux d’entreprise, idéalement Meraki.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) – non explicitement mentionné mais sous-entendu par la stabilité du poste.
• Horaires de 07:00 à 21:45, travail le samedi une fois par mois avec astreinte.
• Télétravail possible après période d’intégration.
• Formation interne de trois mois pour la prise de poste.