Technicien support de proximité VIP – CDI

À propos du poste

Rejoignez HELPLINE, acteur majeur de l’infogérance et du support utilisateur, pour intervenir auprès d’utilisateurs VIP dans un environnement technique stimulant.

Missions principales

• Accueillir les utilisateurs au guichet, assurer l’accompagnement, la résolution et la traçabilité des incidents.
• Intervenir directement auprès des utilisateurs VIP, qualifier, traiter, résoudre et clôturer les demandes dans l’outil ITSM.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration de tablettes et téléphones).
• Maîtriser les postes, réaliser les opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique.
• Organiser de façon autonome la journée de travail en fonction des incidents et des urgences.
• Suivre les stocks et conseiller les utilisateurs tout au long du processus.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire de support de proximité.
• Excellent relationnel, sens de l’accueil et rigueur dans le suivi des procédures.
• Capacité à travailler en équipe, motivation et bonne ambiance de travail.
• Maîtrise de l’anglais est un plus.

Compétences requises

• ServiceNow
• SCCM
• Connaissances ITIL

Ce que nous offrons

• Mutuelle prise en charge à 50 %.
• Remboursement à 50 % du titre de transport.
• Parcours d’intégration de 15 jours.
• Carte tickets restaurant (9,5 € prise en charge à 60 %).
• Primes de cooptation jusqu’à 1 000 €.
• CSE avec avantages culturels et institut de formation.