Technicien Support de Proximité H/F

À propos du poste

HELPLINE, spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et l'expérience collaborateur augmentée par l'IA, recrute un technicien support de proximité à Toulouse. Il intervient auprès des utilisateurs finaux, réalise les interventions de maintenance et les installations de postes et de logiciels, et assure le suivi des dossiers. Le poste est basé à Toulouse, dans le département de la Haute-Garonne.

Missions principales

• Organiser ses interventions et réaliser les interventions de maintenance
• Compléter le diagnostic du Help Desk selon des arbres de logique et des scénarios
• Effectuer les changements de pièces, les paramétrages et les configurations selon les procédures
• Préparer et installer des postes ou des logiciels, transporter les équipements et faire valider la recette par l'utilisateur
• Conseiller, assister et informer l'utilisateur, en tenant compte de son niveau d'informatique
• Renseigner l'intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents, assurer le suivi des dossiers et respecter les délais
• Gérer les équipements, les pièces détachées et le stock, et mettre à jour les listes de sorties et les mouvements du parc

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique
• Plusieurs années d'expérience en tant que technicien support de proximité
• Polyvalence technique, sens du service client et compréhension des enjeux métiers
• Savoir-être : écoute, analyse et synthèse, sens de la communication, organisation, pédagogie, autonomie
• Permis de conduire pour des déplacements ponctuels entre sites

Compétences requises

• Gestion des tickets
• Office 365
• Environnement Windows

Ce que nous offrons

• Mutuelle et transport à 50 %
• Tickets resto (9,5 € à 60 €)
• Primes de cooptation de 1 000 €
• Intégration de 2 semaines, formation et mobilité
• Équipe soudée, stabilité et croissance