Technicien Support Clients Software (f/h/nb)

À propos du poste

Siemens Healthineers, société mère de Varian, recrute un Technicien Support Clients Software (statut home-based) pour l'équipe Support Software. Vous assurez le support logiciel des équipements de radiothérapie Varian auprès des clients, en assurant le rétablissement rapide de leur fonctionnement, et vous êtes rattaché(e) au Superviseur Support Software.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone et e-mail lors d'incidents logiciels ou de dégradations de performance.
• Analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements logiciels selon les procédures, avec l'appui des équipes de niveau supérieur.
• Utiliser les outils de diagnostic à distance et assurer la traçabilité des actions dans les outils de gestion de la relation client.
• Participer aux installations, mises à jour logicielles et maintenances préventives.
• Collaborer avec les équipes support françaises et internationales et intervenir ponctuellement sur site (20 % des temps) pour accompagner les techniciens hardware.

Profil recherché

• Formation supérieure de niveau Bac+2 minimum en informatique, réseaux, systèmes ou domaine équivalent ; une première expérience significative en support technique, administration systèmes et réseaux ou IT est idéale.
• Niveau d'anglais permettant des échanges fluides avec des équipes internationales.
• Bon esprit d'analyse, sens du service et capacité d'apprentissage.

Compétences requises

• Connaissances en informatique, réseaux et cybersécurité.
• MySQL, Citrix, VMware/Hyper-V, Windows Server, Active Directory et infrastructures réseau.
• Parallels, DICOM, PACS ou enjeux de cybersécurité appréciés.