Technicien Service Desk – Support IT

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Service Desk pour renforcer notre Centre de Services Utilisateurs à Montpellier. Vous intégrerez une équipe de techniciens et assurerez le premier niveau de support aux utilisateurs sur un environnement multiclients.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, e‑mail ou ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux logiciels, matériels, réseaux et systèmes d’exploitation.
• Guider les utilisateurs dans l’utilisation des applications et outils de productivité.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels selon les besoins.
• Assurer le suivi des incidents et escalader les problèmes complexes aux équipes supérieures.

Profil recherché

• Autonome, dynamique et capable de gérer le stress.
• Bonne aisance téléphonique et sens du service.
• Première expérience réussie sur un poste similaire.

Compétences requises

• Maîtrise de l’environnement Windows et de la bureautique.
• Connaissances de base en réseaux et systèmes d’exploitation.
• Utilisation d’un outil de ticketing.

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe.
• Ticket restaurant 8 € (50 % prise en charge).
• Mutuelle d’entreprise à 50 %.
• Prime de participation, d’intéressement et de vacances.
• Chèque cadeau pour Noël.