Technicien service desk (H/F)

À propos du poste

HELPLINE, acteur majeur de l’infogérance et du support utilisateur, recherche un Technicien service desk (H/F) pour renforcer son centre de services à Marcq‑en‑Barœul et intervenir auprès de ses clients de la métropole lilloise.

Missions principales

• Accueillir les demandes des utilisateurs par téléphone, chat et mail.
• Qualifier chaque demande selon la nomenclature interne.
• Traiter les incidents en suivant les procédures établies.
• Fournir des réponses prédéfinies adaptées aux besoins de l'utilisateur.
• Assurer le suivi et la clôture des dossiers.

Profil recherché

• Ouvert aux profils débutants comme confirmés.
• Bonne capacité d’écoute et de communication.
• Rigueur dans le suivi des procédures.
• Intérêt pour les technologies d’assistance et l’intelligence artificielle appliquée au support.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (téléphone, chat, mail).
• Connaissance des processus de gestion d’incidents.
• Capacité à travailler en équipe et à documenter les interventions.

Ce que nous offrons

• Rémunération annuelle brute entre 22 500 € et 23 400 €.
• Mutuelle prise en charge à 50 %.
• Remboursement à 50 % du titre de transport.
• Tickets restaurant (9,5 €) avec prise en charge employeur à 60 %.
• Primes de cooptation jusqu’à 1 000 €.
• Parcours d’intégration de 2 à 6 semaines et accès à un institut de formation.
• Locaux modernes, sécurisés et accessibles en transport en commun.