Technicien service desk H/F

À propos du poste

HELPLINE, acteur majeur de l’infogérance et du support utilisateur, recherche un Technicien service desk (H/F) pour renforcer son centre de services à Marcq‑en‑Barœul et intervenir auprès de ses clients de la Métropole Lilloise.

Missions principales

• Accueillir les demandes des utilisateurs par téléphone, chat et mail.
• Qualifier chaque demande selon la nomenclature définie.
• Traiter les incidents en suivant les procédures internes.
• Fournir des réponses prédéfinies adaptées aux besoins de l'utilisateur.
• Assurer le suivi et la clôture des dossiers.

Profil recherché

• Ouvert aux profils débutants comme confirmés.
• Bonne capacité d’écoute et de communication.
• Rigueur et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et de la suite Office.
• Connaissance des environnements Windows et des réseaux basiques.
• Capacité à suivre des procédures techniques.

Ce que nous offrons

• Mutuelle prise en charge à 50 %.
• Remboursement à 50 % du titre de transport.
• Tickets restaurant (9,5 €) avec prise en charge employeur à 60 %.
• Primes de cooptation jusqu’à 1 000 €.
• Parcours d’intégration de 2 à 6 semaines et accès à un institut de formation.