Technicien Informatique de Proximité

À propos du poste

IZENCIA recherche des techniciens support IT confirmés pour intervenir auprès de ses clients grands comptes en Île-de-France. Vous intégrerez un kiosque dédié où vous assurerez le support de proximité aux utilisateurs.

Missions principales

• Prise en charge et résolution d’incidents
• Traitement des demandes et accompagnement des utilisateurs (Mac OS, Windows, Office 365, applications métiers)
• Gestion des entrées/sorties du matériel et onboarding des utilisateurs
• Activités de back‑office : masterisation PC Windows et Mac OS, réparation, installation de logiciels
• Prise d’appels et accueil au Bar IT
• Installation de matériels, aménagement des postes et salles de réunion
• Communication et suivi de la résolution auprès des utilisateurs
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc
• Rédaction de documentations, procédures et processus
• Conduite de projets de déploiement, déménagement et migration
• Animation d’ateliers de coaching et gestion des utilisateurs Premium
• Interprétation des indicateurs et gestion des priorités

Profil recherché

• Sens du service client et volonté de satisfaire les utilisateurs
• Patience et capacité à gérer des situations stressantes
• Communication claire et sens de l’écoute
• Rigueur dans le respect des processus administratifs

Compétences requises

• Maîtrise de Mac OS et Windows
• Bonne connaissance d’Office 365 et des applications métiers
• Compétences en masterisation de PC (Windows et Mac OS)
• Installation et configuration de logiciels
• Réparation de matériel informatique
• Gestion du parc informatique et des entrées/sorties du matériel
• Support incident et assistance aux utilisateurs
• Conduite de projets de déploiement, migration et déménagement

Ce que nous offrons

• Poste en CDI basé en Île‑de‑France
• Indemnité mensuelle de panier repas
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise