Technicien Helpdesk N1 / Opérateur Technique

À propos du poste

Intégré(e) au centre d’appels Dis'Info du Groupement Mousquetaires, vous assurerez le support de premier niveau auprès des points de vente et des consommateurs du groupe.

Missions principales

• Répondre aux appels des points de vente et des utilisateurs et enregistrer leurs demandes.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes et aux applications à l’aide des outils mis à disposition.
• Transférer les incidents non résolus vers le centre d’appel de niveau 2.
• Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture de chaque ticket.
• Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de délai de traitement.
• Remonter les événements majeurs impactant l’activité des points de vente.
• Contribuer à l’amélioration des procédures et à l’enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché

• Aisance orale et écrite.
• Sens du service client et capacité à diagnostiquer un problème simple.
• Rigueur, écoute active et professionnalisme.
• Curiosité pour apprendre les outils du Groupement.
• Esprit d’équipe et motivation à s’intégrer rapidement.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et des systèmes informatiques de base.
• Capacité d’analyse et de résolution d’incidents.
• Bonne rédaction de comptes‑rendus et de documentation.

Ce que nous offrons

• Horaires adaptés aux besoins des points de vente, incluant des astreintes.
• Planning en roulement.
• Environnement d’apprentissage au sein d’une grande enseigne de la distribution.