Technicien Helpdesk H/F

À propos du poste

Le groupe Paprec, leader du recyclage en France, recherche un Technicien Helpdesk pour rejoindre son département Informatique. Vous intégrerez une équipe de plus de 120 collaborateurs répartis sur plusieurs sites et assurerez le support quotidien des utilisateurs.

Missions principales

• Gestion des demandes et incidents via téléphone et l'outil de ticketing GLPI
• Assistance à distance et prises en main des utilisateurs
• Diagnostic, qualification et résolution des problèmes
• Escalade des incidents complexes au niveau approprié
• Prévention proactive pour éviter la récurrence des incidents
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique
• Élaboration de guides utilisateurs pour renforcer l'autonomie

Profil recherché

• Adaptabilité et bonnes compétences rédactionnelles
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral
• Compréhension des réseaux LAN, VPN et de l'Active Directory
• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire

Compétences requises

• Utilisation de GLPI pour le suivi des tickets
• Connaissances des réseaux LAN et VPN
• Gestion de l'Active Directory

Ce que nous offrons

• Formation continue pour maintenir un haut niveau de compétences
• Opportunités d'évolution au sein du groupe