Technicien helpdesk H/F – CDI temps plein

À propos du poste

Rejoignez la DSI du groupe LNA Santé en tant que Technicien helpdesk. Vous piloterez une équipe de 6 techniciens et assurerez le support quotidien des utilisateurs.

Missions principales

• Prendre en charge les appels et les consigner dans l’outil ITSM.
• Assister les utilisateurs à distance et réaliser des prises en main.
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes aux niveaux appropriés.
• Participer à la résolution proactive des incidents pour éviter leur récurrence.
• Rédiger procédures techniques et tutoriels pour renforcer l’autonomie des utilisateurs.

Profil recherché

• Formation en informatique avec première expérience similaire.
• Bonne capacité de consignation d’informations.
• Sens de l’écoute, du service et bonnes compétences de communication.
• Capacité d’adaptabilité et d’analyse.

Compétences requises

• Matériel : postes de travail, imprimantes, smartphones, tablettes.
• Systèmes : Windows 10, Windows 11, Active Directory.
• Outils bureautiques : messagerie O365, suite Office.
• Réseau : TCP/IP, VPN, SSL, Wi‑Fi.
• ITSM, VDI Citrix.
• Configuration switch et firewall (VLAN, règles de filtrage).
• Services Windows : DHCP, DNS.

Ce que nous offrons

• 1 jour de télétravail par semaine.
• 15 jours de RTT par an.
• Remboursement à 75 % des transports en commun et prime mobilité de 25 €.
• Restaurant d’entreprise, salle de détente, cours de sport.
• Mutuelle, CSE, parcours d’intégration, formations internes et possibilités d’évolution.