Technicien Help Desk – Support informatique niveau 1/2

À propos du poste

En tant que Technicien Help Desk, vous intégrez le service d’assistance informatique de l’établissement afin d’assurer le support de niveau 1 à 2 pour les salariés. Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs, recevant appels et tickets d’incidents.

Missions principales

• Prise en charge des appels et tickets d’incidents liés aux logiciels, matériels, postes de travail et périphériques.
• Résolution à distance des problématiques via prise en main à distance.
• Collaboration avec les techniciens de proximité et déclenchement d’interventions sur site si nécessaire.
• Suivi et clôture des tickets conformément aux procédures internes.

Profil recherché

• Formation en informatique avec expérience en assistance/help‑desk ou maintenance.
• Bonne aisance relationnelle et capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs.
• Disponibilité immédiate et capacité à travailler sur une plage horaire variable de 7 h à 18 h, 7 h par jour du lundi au vendredi.

Compétences requises

• Maîtrise de l’environnement Windows 10 et Office 365.
• Connaissances des périphériques informatiques et des fondamentaux réseau.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents logiciels et matériels.
• Utilisation d’outils de prise en main à distance.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 2000 € brut mensuel.
• Tickets restaurant d’une valeur de 10,50 €.
• Participation à l’abonnement de transport en commun.
• Contrat d’intérim jusqu’au 08/07/2026, avec possibilité de prolongation.