Technicien de support utilisateur – Brest

À propos du poste

En tant que technicien de proximité, vous serez le visage de l'IT auprès des utilisateurs du client du secteur de la défense, sur le site de Brest. Vous assurerez la continuité des activités quotidiennes en apportant un support technique de qualité.

Missions principales

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installer, configurer et préparer les postes de travail.
• Gérer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, périphériques).
• Réaliser les opérations de masterisation et de déploiement de postes sous Windows 11.
• Assurer le suivi et la résolution des tickets via l'outil de gestion des incidents.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail.
• Participer à la gestion du parc informatique et aux opérations de brassage.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 en informatique.
• Première expérience réussie en support de proximité, helpdesk ou kiosque informatique.
• Sens du service, excellent relationnel utilisateur et capacité à vulgariser les aspects techniques.
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.
• Expérience en masterisation et déploiement de postes Windows 11.
• Bonne connaissance de Microsoft 365.
• Bonne connaissance d'Active Directory.