Technicien de support informatique H/F

À propos du poste

Rejoignez Heliaq Solutions, acteur majeur du Cloud Computing, de la cybersécurité et des services managés, en tant que Technicien de support informatique. Vous intégrerez une équipe dédiée à la supervision, au support et à l’administration de l’infrastructure d’un client stratégique.

Missions principales

• Assurer la prise, la qualification et le suivi des tickets d’incident via l’outil ITSM EasyVista.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques et administratifs.
• Surveiller les infrastructures du client à l’aide de l’outil de supervision PRTG.
• Enregistrer, créer, escalader et suivre les incidents détectés jusqu’à leur clôture.
• Respecter les SLA définis et les conventions de service du centre de services.
• Collaborer avec le Responsable du CDS et le Responsable Opérationnel de Compte pour répondre aux exigences d’infogérance.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et de communication avec les utilisateurs.
• Rigueur dans le suivi des procédures et des tickets.
• Capacité à travailler en équipe et à prendre des initiatives.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil ITSM EasyVista.
• Connaissance de l’outil de supervision PRTG.
• Compréhension des concepts d’infogérance et de support technique.