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Team Leader Support Informatique International
eXalt · Paris
Job description
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Team Leader expérimenté(e) pour prendre la direction opérationnelle d’un centre de services d’envergure, dans un environnement exigeant et international.
Missions principales
- Encadrer et structurer une équipe support conséquente, piloter le capacitaire et animer les relais managériaux au quotidien.
- Garantir l’atteinte des engagements de service en analysant les KPI, en optimisant les processus et en menant des actions d’amélioration continue.
- Assurer le reporting auprès de la direction IT et proposer des évolutions stratégiques pour le centre de services.
- Intervenir comme point d’escalade final sur les incidents majeurs ou le support VIP, en assurant une communication rigoureuse.
Profil recherché
- Expérience significative dans la gestion de centres de support IT.
- Habitude de diriger des équipes de taille avec leadership et diplomatie.
- Anglais courant à l’oral et à l’écrit, indispensable dans un contexte international.
- Maîtrise des standards ITIL et des solutions ITSM du marché.
Compétences requises
- ITIL
- ServiceNow
- Jira Service Management
Questions fréquentes
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