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Job description
Artur'in, start‑up dynamique spécialisée dans le marketing digital assisté par l’Intelligence Artificielle, recherche son futur Team Leader Customer Success – Rétention pour piloter, optimiser et sécuriser la relation client. Basé(e) à Paris, vous intégrerez une équipe ambitieuse où l’innovation, la data et l’expérience client sont au cœur de la stratégie.
**Vos missions principales**
- **Pilotage de la rétention** : analyser les indicateurs de churn, identifier les causes de départ et mettre en place des plans d’action ciblés pour réduire le taux d’attrition.
- **Gestion du portefeuille client** : maximiser la valeur vie client (CLV) en développant des programmes de fidélisation, d’upsell et de cross‑sell adaptés.
- **Recouvrement amiable** : suivre les factures en retard, négocier les plans de paiement et sécuriser les revenus tout en préservant la relation de confiance.
- **Management d’équipe** : encadrer, coacher et développer les compétences de deux alternants, instaurer des rituels de suivi (stand‑ups, revues de performance, 1‑to‑1) et garantir la montée en expertise de l’équipe.
- **Référent métier** : intervenir sur les escalades complexes, être le garant des bonnes pratiques et des standards de service.
- **Amélioration continue** : cartographier les irritants clients, proposer des optimisations de parcours, enrichir les outils (CRM, plateformes d’automatisation) et tester de nouvelles approches de rétention (chatbots IA, campagnes prédictives).
- **Exploitation des insights** : transformer les retours clients en recommandations concrètes pour les équipes Produit, Sales, Marketing et RevOps afin d’alimenter la roadmap produit et les campagnes d’acquisition.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success, gestion de la rétention ou account management, idéalement dans un environnement SaaS ou marketing digital.
- Expérience avérée en management d’équipes (2 + personnes) et en coaching de jeunes talents.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des solutions d’analyse (Google Analytics, Tableau, Power BI).
- Forte capacité analytique, sens du chiffre et aisance à transformer les données en actions concrètes.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute, diplomatie et capacité à gérer des situations conflictuelles.
- Curiosité pour les nouvelles technologies, notamment l’IA appliquée au marketing et à la relation client.
- Anglais professionnel indispensable, français courant.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Paris, avec une politique hybride (3 jours sur site, 2 jours remote).
- Un package salarial compétitif + bonus lié aux objectifs de rétention.
- Des opportunités de formation continue (certifications CRM, cours d’IA, leadership).
- Une culture d’entreprise basée sur la transparence, l’innovation et le bien‑être des collaborateurs.
- Des bureaux modernes, des espaces de coworking et des événements team‑building réguliers.
Rejoignez Artur'in et participez à la transformation du marketing digital grâce à l’Intelligence Artificielle, tout en construisant une expérience client exceptionnelle et durable.
