Team Leader Commercial H/F CDI – Centre d'appels

À propos du poste

Skill & You, acteur majeur de la formation à distance, accompagne chaque année plus de 45 000 apprenants dans plus de 200 formations. Le Team Leader Commercial encadre et anime une équipe de téléconseillers afin d'atteindre les objectifs commerciaux, tout en veillant à la montée en compétences des conseillers, au respect des procédures et à l'optimisation des performances.

Missions principales

• Encadrer et animer l'équipe de téléconseillers, assurer l'intégration des nouveaux membres et motiver l'équipe
• Assurer la formation continue, les écoutes, les débriefings et le coaching individuel
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir leur atteinte
• Veiller au respect des scripts, argumentaires et procédures internes
• Gérer les conflits ou difficultés au sein de l'équipe
• Mettre à jour les outils de pilotage (tableaux de bord, tableaux de production) et assurer le reporting quotidien
• Rôle d'interface interne avec les services du groupe et externe avec les prospects et clients

Profil recherché

• Expérience réussie en vente sédentaire ou sur plateau de calls
• Compétences en management d'équipe et communication interpersonnelle
• Capacité d'analyse et aptitude à proposer des axes d'amélioration commerciale
• Connaissance du secteur de la formation (un plus)

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM
• Techniques de vente modernes

Ce que nous offrons

• Rémunération de 2 400 € fixes par mois + primes
• Remboursement à 50 % du titre de transport
• Mutuelle d'entreprise et titres restaurants à 9 €
• Prévoyance d'entreprise et opportunités d'évolution vers des responsabilités managériales

Processus de recrutement : échange téléphonique ou visio, puis entretien en présentiel à Anzin d'une heure et demie avec simulation commerciale.