Chef d'équipe commerciale H/F CDI – Centre d'appels

À propos du poste

Skill & You, acteur majeur de la formation à distance, accompagne chaque année plus de 45 000 apprenants dans plus de 200 formations. Le poste de Chef d'équipe Commerciale à Anzin consiste à encadrer et animer une équipe de téléconseiller.es afin d'atteindre les objectifs commerciaux, tout en veillant à leur montée en compétences, au respect des procédures et à l'optimisation des performances.

Missions principales

• Encadrer et animer l'équipe de téléconseillers, assurer l'intégration des nouveaux membres et motiver l'équipe
• Animer les réunions d'équipe et suivre les indicateurs de performance (KPI)
• Réaliser des écoutes, débriefings et coaching individuels, et gérer les conflits au sein de l'équipe
• Assurer la formation continue et la montée en compétence des téléconseillers
• Veiller au respect des scripts, argumentaires et procédures internes
• Mettre à jour les outils de pilotage (tableaux de bord, tableaux de production) et assurer le reporting quotidien auprès du responsable
• Tenir un rôle d'interface interne avec les services du groupe et externe avec les prospects et clients

Profil recherché

• Expérience réussie dans la vente sédentaire ou sur plateau de calls
• Compétences en management d'équipe et en communication interpersonnelle
• Capacité d'analyse et aptitude à proposer des axes d'amélioration commerciale
• Connaissance du secteur de la formation (un plus)

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM
• Techniques de vente modernes

Ce que nous offrons

• Rémunération de 2 400 € fixes par mois plus primes
• Remboursement à 50 % du titre de transport
• Mutuelle d'entreprise et titres restaurants à 9 €
• Prévoyance d'entreprise et opportunités d'évolution vers des responsabilités managériales

Le recrutement se fait par échange téléphonique ou visio, puis entretien en présentiel à Anzin de 1 h 30 avec un directeur des ventes, une simulation de cas et un entretien avec la responsable RH et un manager commercial.