Support Technique IT – CDI

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Support Technique IT en CDI pour assurer le support des utilisateurs finaux en France, via ServiceNow, à distance et sur site. Vous garantirez le bon fonctionnement des équipements, systèmes et infrastructures IT, notamment lors des ouvertures de nouveaux magasins.

Missions principales

• Assurer le support technique (téléphone, e‑mail, ServiceNow) et résoudre les incidents jusqu’à leur clôture.
• Créer, suivre et prioriser les tickets d’incident, en escaladant les cas complexes.
• Administrer les comptes utilisateurs et gérer les accès.
• Installer, configurer et maintenir le matériel informatique, les logiciels et les appareils mobiles.
• Préparer, configurer et déployer les postes de caisse (POS) Aptos et les serveurs magasins.
• Réaliser les contrôles qualité avant expédition et gérer l’inventaire du parc informatique.
• Assurer le support fonctionnel du système de caisse Aptos Retail POS et des terminaux de paiement.
• Participer aux ouvertures de nouveaux magasins : déploiement de l’infrastructure réseau Meraki (MX/MS/MR), configuration LAN/VLAN et supervision du déploiement des serveurs et caisses.

Profil recherché

• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement en équipe.
• Forte capacité d’apprentissage, sens de l'organisation et rigueur.
• Excellentes compétences en service client et communication.
• Disponibilité ponctuelle pour intervenir le week‑end si nécessaire.
• Minimum 3 ans d’expérience en support technique et assistance aux utilisateurs finaux.

Compétences requises

• Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des tickets.
• Connaissance du système de caisse Aptos Retail POS.
• Expérience avec les équipements réseau Meraki (MX, MS, MR) et la configuration LAN/VLAN.
• Installation, configuration et maintenance du matériel informatique et des logiciels.
• Déploiement et support des postes de travail, des appareils mobiles et des terminaux de paiement.
• Gestion d’inventaire et suivi du cycle de vie du matériel.